مردم در استفاده از خدمات دستگاه های اجرائی در شرایط مساوی از حقوق یکسان برخوردارند. دستگاه های اجرائی موظفند حداکثر ظرف سه ماه مراحل. زمان و کیفیت و استاندارد ارائه خدمات و تغییرات آنها را مستند و شفاف نموده و از طرق مختلف به اطلاع مردم برسانند و در صورت بروز هرگونه تخلف. مسوولین دستگاه های اجرائی مسوولیت پاسخگویی به مردم و شکایت انان را به عهده خواهند داشت.